Política de reembolso

📦 POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – VITALYX CHILE

En Vitalyx Chile queremos que tengas la mejor experiencia posible. Si ocurre algún inconveniente con tu pedido, estaremos disponibles para ayudarte.

⏳ 1. PLAZO

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

🔒 2. CONDICIONES

Para evaluar una solicitud será necesario:

  • 📦 Mantener el producto en su envase original.
  • 🧾 Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
  • 📷 Enviar fotografías o videos donde se aprecie claramente el inconveniente.

Por tratarse de un suplemento alimenticio, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, utilizados o con el sello de seguridad alterado.

💰 3. REEMBOLSOS

Los reembolsos solo serán aplicables cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente o cuando, tras la evaluación del caso, Vitalyx determine que existe un error atribuible a la empresa.

No se realizarán reembolsos por:

  • Retrasos ocasionados por la empresa transportista mientras el pedido continúe en proceso de entrega.
  • Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
  • Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
  • Cambios de opinión una vez despachado el pedido.

Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

🔄 4. CAMBIOS

Realizaremos el cambio del producto cuando:

  • Se haya enviado un producto distinto al comprado.
  • El producto llegue dañado por el transporte.
  • El producto presente un defecto de fabricación.

Nuestro equipo revisará cada caso antes de autorizar el cambio.

🚚 5. ENVÍOS

Trabajamos con empresas de transporte externas.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por razones logísticas, climáticas, alta demanda o situaciones ajenas a Vitalyx Chile.

En caso de retraso, realizaremos todas las gestiones necesarias con la empresa transportista para obtener una pronta solución.

Mientras el pedido continúe en tránsito y no haya sido declarado oficialmente como extraviado por la empresa de transporte, no procederán cancelaciones ni reembolsos por demora en la entrega.

📞 6. CONTACTO

Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda.

Al contactarnos, por favor incluye:

  • Número de pedido.
  • Nombre del comprador.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o videos si corresponde.

Nuestro equipo revisará tu caso y te entregará una respuesta a la brevedad posible.