Política de reembolso
En Vitalyx, trabajamos para que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran un cambio o devolución. A continuación, te explicamos nuestras políticas, en conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Cambios o devoluciones dentro del plazo legal
a) Por motivos personales del cliente (cambio de gusto)
Puedes solicitar el cambio de un producto por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia) dentro de los 30 días corridos desde la compra, en casos como:
- Cambio de presentación
- Cambio por otra marca o variante
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, sellado y todos sus accesorios.
- No se aceptan productos abiertos.
- La devolución de dinero no aplica en estos casos, dado que no está contemplada en la ley para este tipo de devoluciones voluntarias.
Opciones para gestionar el cambio:
- Envío a bodega.
b) Por fallas o defectos del producto
Si tu producto presenta fallas de fábrica, anomalías en el contenido o mal olor, podrás:
- Solicitar un cambio o devolución hasta 3 meses desde la entrega.
- En caso de devolución de dinero, el plazo es de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar en buen estado y con su empaque original.
- La falla no debe ser imputable al uso del cliente.
2. Procedimiento para realizar cambios o devoluciones
Para gestionar un cambio o devolución, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Presentar la boleta o factura original (electrónica o manual).
- El producto debe estar sin uso, con sus sellos y etiquetas intactos, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- No se aceptarán productos abiertos o probados.
- No se aceptarán productos con fechas de vencimiento o lotes inconsistentes respecto al registro interno de la empresa.
3. Pasos a seguir en el proceso
-
Presentar el comprobante de compra.
-
Verificar forma de pago con el cliente.\
-
Cancelar la diferencia si aplica.
-
Enviar un correo a contacto.vitalyx.com:
-
Número de pedido-boleta original
-
Motivo del cambio o devolución
-
4. Errores en precios e información del sitio web
Nuestro sitio web cuenta con servicios automatizados de actualización de precios, stock, facturación electrónica y emisión de DTE en línea. A pesar de nuestros esfuerzos, pueden ocurrir errores involuntarios en:
- Precios publicados
- Descripciones de productos
- Promociones o disponibilidad de stock
Nos reservamos el derecho de:
- Corregir errores, inexactitudes u omisiones sin previo aviso.
- Modificar información en cualquier momento, incluso tras haberse realizado una compra.
- Rechazar o cancelar pedidos realizados con precios incorrectos derivados de errores evidentes del sistema.
Al confirmar una compra, el cliente acepta expresamente esta cláusula de responsabilidad.